Grok Bot ya hace llamadas telefónicas por el usuario: lo anunció su cuenta oficial, sin decir en qué países funciona

La cuenta oficial de Grok Bot, el asistente de xAI que hace tareas por el usuario en una computadora en la nube, anunció el miércoles 4 de noviembre a las 15.13 (hora argentina) que el asistente «ya puede hacer llamadas telefónicas» (traducción propia). El post no trae más texto que esa frase y un video de 42 segundos en el que el bot llama a un proveedor de internet para dar de baja el plan de un cliente, rechaza un descuento del 10% por un año y avisa al usuario: «Listo. Tu plan está cancelado» (traducción propia)^[14]. El anuncio llegó diez días después del de Elon Musk y después de dos días de demostraciones publicadas por usuarios.

Musk lo había anunciado el domingo 25 de octubre a las 11.35 (hora argentina): «Grok @Bot ya puede llamar a alguien o a una empresa por vos, hacer un pedido en tu nombre, tomar nota de la respuesta y mandarte una nota que resume la conversación» (traducción propia)^[3]. El martes 3 de noviembre volvió a promocionar la función con varios posts; a las 17.56 escribió: «¡Prueben pedirle a Grok @Bot que haga llamadas!» (traducción propia)^[1].

Ese post cita una demostración de Sawyer Merritt, que en su perfil de X se presenta como inversor de Tesla y SpaceX. Según Merritt, al asistente «le decís a quién llamar y para qué, y se ocupa de la conversación». Mientras habla, muestra la transcripción en tiempo real; si necesita un dato, abre un cuadro para que el usuario lo escriba o lo elija, y se lo transmite a quien está al teléfono (traducción propia)^[2]. En el video de 95 segundos que acompaña el post, el bot abre la llamada así: «Hola, soy un asistente virtual que llama en nombre de Sawyer Merritt en una línea grabada para consultar por la devolución de una manija de puerta» (traducción propia)^[2].

Llamadas reales a empresas

Los ejemplos publicados por usuarios son llamadas a empresas de Estados Unidos. Peter Yang, que publica tutoriales sobre inteligencia artificial, mostró una llamada en la que su bot negoció con Xfinity, la marca de internet de Comcast. En el video, la factura mensual baja de US$ 84 a US$ 45, con el precio fijo por un año^[7]. La rebaja es de US$ 39 por mes, US$ 468 al año, que Yang redondeó en «casi US$ 500 al año»^[6]. Escribió además que todos los usuarios de Grok Bot «deberían» poder llamar ya a empresas de Estados Unidos (traducción propia)^[7]. Musk lo compartió.

Min Choi, otro divulgador de inteligencia artificial, contó que el bot pidió turno con un ortopedista infantil mientras él manejaba y lo consiguió para el mismo día. Según su relato, cuando la recepcionista pidió más datos, el bot se los preguntó a él en el momento; la recepcionista sabía que la llamada se grababa y él pudo escuchar la grabación después^[5]. Musk lo citó a las 14.11: «Grok @Bot puede averiguar cuáles son los mejores médicos de tu zona, llamarlos por teléfono y sacar un turno» (traducción propia)^[4]. Antes había citado el caso de un usuario que, mientras buscaba un seguro nuevo para su auto, hizo llamar a su bot a la aseguradora Progressive para preguntar por la cobertura de cristales^[8][9]. El miércoles a las 14.44 compartió otro: un usuario contó que su bot llamó a su aseguradora para preguntar por qué la renovación había subido 14% sin accidentes y que, cuando el empleado hizo una pregunta, el bot se la pasó a él por escrito y siguió con la llamada. Musk escribió: «Prueben Grok @Bot. ¡Es como contratar a un asistente increíble!» (traducción propia)^[15].

Lo que xAI no explicó

La documentación de Grok Bot describe el chat de voz, que es una conversación hablada entre el usuario y su propio bot, con transcripción y elección de voz, velocidad e idioma^[10]. No describe las llamadas a terceros: no dice en qué países funcionan, en qué idiomas, qué número ve quien atiende ni si tienen un costo aparte. El post de @bot tampoco lo aclara^[14].

El acceso a Grok Bot viene con los planes Premium, Super y Ultra de la suscripción de X, que cuestan US$ 30, US$ 100 y US$ 200 por mes, y con algunas suscripciones anteriores de SuperGrok; el plan Plus, de US$ 8, no lo incluye^[11][12]. La función de compras y pagos que Musk difundió el 2 de noviembre se explicó en esta nota.

Las reglas en Estados Unidos

En febrero de 2024, la Comisión Federal de Comunicaciones de Estados Unidos (FCC) resolvió que las voces generadas con inteligencia artificial cuentan como «voz artificial» para la ley de protección del consumidor telefónico. Por eso, esas llamadas requieren el consentimiento previo de quien las recibe, salvo emergencias o excepciones. La ley se refiere, entre otras, a las llamadas a líneas residenciales y a celulares^[13]. Los ejemplos publicados a empresas fueron llamadas de clientes o de interesados a sus líneas de atención^[5][7][8]. La demostración de Merritt fue a una persona, y el bot avisó al empezar que era un asistente virtual y que la línea se grababa^[2]. Ni la documentación ni el anuncio de @bot informan qué reglas sigue la función, que según Musk también sirve para llamar a particulares^[3].